Il libro, L'intelligenza emotiva nelle organizzazioni, è stato appena pubblicato dall’Editorial Síntesis, i cui autori sono Esther Lopez-Zafra e Manuel Pulido-Martos. Abbiamo la fortuna di poter discutere questo argomento, così interessante e attuale, con la dott.ssa Esther Lopez-Zafra, professoressa di Psicologia sociale presso il Dipartimento di Psicologia dell'Università di Jaén. Inoltre, è segretaria della SCEPS (Società Scientifica Spagnola di Psicologia Sociale). Della sua vita personale e professionale vorrei evidenziare la sua tenacia, la capacità lavorativa e la sua lealtà, seppur con spirito critico, nei gruppi di cui fa parte. Il suo curriculum mostra un percorso di ricerca che ha portato alla pubblicazione di più di settantacinque articoli di grande impatto e alla partecipazione attiva in diverse società scientifiche. Il suo grande impegno per la psicologia sociale è dimostrato dalla sua recente elezione a Presidente dello SCEPS, una società che lavora per promuovere e mettere più da vicino la conoscenza psicosociale, rendendo possibile così la costruzione di un senso di identità e diffondendo il lavoro che si sta sviluppando nel nostro Paese in questo settore.. Il suo impegno si vede anche nel suo lavoro come editrice di riviste importanti come Frontiers o l' International Journal of Social Psychology e nel suo lavoro per rafforzare la psicologia sociale in paesi come El Salvador o Marocco.
All’interno dell’Università ha ricoperto incarichi di rilievo come vice Preside o vice Rettore, che le hanno consentito di avere un'ottima conoscenza dell'ambiente universitario. Le piace insegnare e ama divulgare i risultati della ricerca per valorizzare il ruolo che la psicologia sociale ha nella società.
Di seguitoè riportato il dialogo avuto con Esther Lopez-Zafra:
Rafael Bisquerra (RB) .- Benvenuta Ester. L'eccellente libro L'intelligenza emotiva nelle organizzazioni presenta una panoramica molto aggiornata della ricerca su questo argomento. Se dovesse evidenziare le principali applicazioni per la pratica, cosa proporrebbei per promuovere l'intelligenza emotiva nelle organizzazioni?
Esther López-Zafra (ELZ) .- Grazie mille Rafael. Per noi questo è il risultato di molti anni di lavoro che possiamo riassumere in questo libro a titolo informativo, ma rigoroso e scientifico, e siamo molto contenti di questa pubblicazione. In relazione alla sua domanda, poiché il libro si concentra sulle organizzazioni, vorrei evidenziare il ruolo della leadership nelle organizzazioni. Suggerirei che quando si promuovono o si valutano le persone che andranno ad occupare la posizione di leadership, si tenga conto del loro livello di intelligenza emotiva. Un leader emotivamente intelligente tende a utilizzare in misura maggiore la leadership positiva (trasformativa, etica, autentica… )e questo genera un clima organizzativo generale più positivo, con una diminuzione di comportamenti scorretti, con risultati migliori e una cultura organizzativa che si trasmette ai diversi livelli dell'organizzazione.
RB.- Appare evidente che la leadership essendo un elemento essenziale, debba promuovere l’intelligenza emotiva all’interno dell organizzazione. Pensando a un'organizzazione che vuole potenziare l'intelligenza emotiva, quali altri elementi evidenzierebbe? Soprattutto pensando a cosa l'azienda potrebbe decidere di incorporare.
ELZ.- Le organizzazioni devono avere piani di formazione che gli consentano di migliorare in tutti i processi organizzativi. Molte organizzazioni si concentrano maggiormente sui processi tecnici dimenticando l'aspetto umano, così fondamentale. Alcuni, quando si rendono conto che qualcosa continua a non andare nell'organizzazione, iniziano a tenere conto del fattore umano. Penso che la cosa migliore sarebbe essere consapevoli di questo aspetto fin dall'inizio e lavorare sull'intelligenza emotiva e altri processi psicosociali (EI), comunicazione o lavoro di squadra (ad esempio), o qualsiasi altra cosa all'interno dell'organizzazione. In quelle aziende e organizzazioni in cui iniziano a includere questo lavoro, osserviamo miglioramenti rilevanti.
RB.- Questa proposta è molto interessante: la necessità della formazione all'intelligenza emotiva nelle organizzazioni. Non sarebbe conveniente introdurre questa formazione anche nell'istruzione formale (primaria, secondaria e universitaria)?
ELZ.- In effetti, l'intelligenza emotiva ha dimostrato di essere un facilitatore dei processi positivi e un deterrente contro quelli negativi. Se avessimo l'intelligenza emotiva come parte del curriculum educativo, sicuramente vedremmo un miglioramento complessivo nelle soddisfazioni della vita, nelle relazioni interpersonali, di coppia... e una diminuzione della violenza (bullismo o molestie) e tutto ciò sarebbe molto vantaggioso. Tuttavia, dato che tutto questo è ancora all’inizio nel nostro Paese, sebbene con alcune esperienze molto interessanti in diverse comunità autonome, dobbiamo prendere in considerazione tutte le aree di attività e adattare gli interventi allo spazio specifico. Inoltre, come argomentato nel nostro libro, è importante tenere conto che sulla base dei livelli di indagine uno di questi che è risultato molto rilevante riguarda il fatto che noi trascorriamo molto tempo della nostra vita nelle organizzazioni. La maggior parte di queste persone, gruppi e organizzazioni tuttavia non assume o interiorizza questo aspetto nella propria vita quotidiana. oggi la prospettiva di creare un ambiente organizzativo sano inizia a essere presa in considerazione, quindi capiamo bene che dobbiamo continuare a lavorare e ricercare in questo senso.
RB.- Per andare verso la formazione di organizzazioni con intelligenza emotiva, potremmo pensare alle Università che includano nella formazione dei propri studenti, di tutte le carriere, lo sviluppo dell'intelligenza emotiva? Con ciò faccio riferimento affinchè gli studenti di Giurisprudenza, Ingegneria, Medicina, ecc.; cioè, "tutti gli studenti" ricevano una formazione per lo sviluppo dell'intelligenza emotiva. Questo secondo lei sarebbe consigliabile?
ELZ.- Come per la domanda precedente, si tratterebbe di partire dall'inizio (quando iniziamo la nostra interazione sociale nelle scuole) e raggiungere tutti i livelli educativi. Ad esempio, nella mia Università di Jaén, è inclusa come formazione nelle competenze trasversali all'interno di un programma chiamato FoCo (Formazione complementare) in cui, tra gli altri corsi di preparazione per l'ambiente di lavoro, vengono offerti corsi che includono l'intelligenza emotiva tra quelle competenze. Se le persone sono emotivamente intelligenti, lo saranno in tutti i settori e pertanto, quando arriveranno nella loro organizzazione, l'avranno già nello zaino. Non siamo ancora a quel punto, quindi includere questi aspetti nelle organizzazioni le renderà più prospere.
RB.- Quello che dice mi sembra molto interessante. Sarà un'esperienza pionieristica nelle Università spagnole. Con l'intenzione di informare le altre Università della Spagna e dell'America Latina, la pregherei di darci alcune informazioni al riguardo, come le ore del corso e i contenuti principali.
ELZ.- Lo so. Abbiamo iniziato con questa esperienza nell'anno accademico 2016-2017 ed è un programma che è andato crescendo e consolidandosi. Si tratta di formare gli studenti alle competenze trasversali necessarie per il loro lavoro futuro, e per la loro vita. La formazione include come fare un colloquio di lavoro, preparare un curriculum, parlare in pubblico . Il programma include due corsi con contenuti di intelligenza emotiva, uno specifico e l'altro includendolo come un fattore rilevante nella leadership quest'ultimo è promosso da me e dal Professor Pulido-Martos. Si tratta di un corso blended articolato in tre fasii: una conferenza di apertura a cui invitiamo sempre un relatore di spicco, ad esempio quest'anno nostro ospite sarà la Dott.ssa Salanova che ci parlerà di “organizzazioni sane”.
La seconda parte consiste in una formazione online dove gli studenti usufruiranno di materiale e insegnamento virtuale, studiando al proprio ritmo per un mese e infine alcuni workshop in presenza (se possibile) dove metteranno in pratica ciò che hanno appreso. L'intelligenza emotiva, come abbiamo discusso prima, è una parte importante per una leadership vantaggiosa. Per questo motivo, in questo modulo ho incluso l'intelligenza emotiva sul posto di lavoro. Alla fine, gli studenti che avranno superato tutte le fasi avranno 1,5 crediti che potrà essere aggiunto ad altri corsi e ottenere un certificato finale o un titolo di esperto. La nostra esperienza è molto positiva, anche se si tratta sicuramente di un piccolo granello di sabbia.
RB.- Grazie mille, Esther, per le risposte e i contributi e speriamo che il libro L'intelligenza emotiva nelle organizzazioni abbia successo, il che significherà dare una spinta all'educazione emotiva, che è ciò che proponiamo con RIEEB.